激增的家政服務需求需要家政服務平臺給予用戶足夠的信任擔保，在此背景下，家政產業(yè)數字化、智能化的發(fā)展趨勢成為業(yè)界共識。在剛剛過去的春節(jié)，即使大多數家政服務人員休假過年，但58到家依舊保持了較高的服務單量，在這背后體現了消費者的信任。在58到家CEO陳小華看來，提供家政服務的安全保障是公司發(fā)展的第一步。將58到家的服務體系標準化、產品化后對外輸出，這是58到家未來發(fā)展的核心競爭力所在。

家政安全是基礎

春節(jié)前后，保潔等家政服務需求大量增加。根據58到家的數據顯示，2月1日-25日，該平臺累計服務家庭數量超過18萬家，訂單量相較去年同比增長40%。在訂單量激增的背后，是消費者對于平臺的認可。但對于陳小華來說，自接觸家政行業(yè)以來，提供安全的服務就被視為58到家發(fā)展的底線，也就是最基礎的內容。

實際上，58到家一直在加碼對家政安全的保障。就在春節(jié)前，憑借自身的技術優(yōu)勢，58到家對外宣布，已與長沙警方合作打造 “勞動者背景篩查服務系統(tǒng)”，并就此實現了社會服務平臺與公安機關公共大數據的互聯接入。

對于與警方合作打造的服務系統(tǒng)，陳小華說，雖然最開始是企業(yè)提出的訴求，但現在已經有很多政府機構希望能夠合作。據他介紹，與警方合作打通數據的項目早在2016年就已經開始籌備，最開始還是小范圍試點，后來雙方把服務器、數據庫都打通了。從當前的效果來看，數據的查詢是以秒為單位，基本上一個數據產生后立即就能查到，而且能查到最新數據是實時的，58到家在行業(yè)內是第一家完全與公安系統(tǒng)打通，實現實時連接的平臺。

培訓體系產品化

聯合公安系統(tǒng)打通數據，是針對當前行業(yè)痛點所采取的舉措。去年“3·15”央視花了12分鐘來談家政行業(yè)，其中提到，家政從業(yè)資格證大多是假的，部分以牟利為目的的機構，只要交錢就發(fā)從業(yè)資格證，這樣的證件信息就算查到也沒有任何意義。陳小華表示，58到家要建立一套屬于自己的安全系統(tǒng)，而作為一家互聯網平臺，相信能夠把服務安全做到極致。

互聯網家政行業(yè)不同于其他與互聯網結合的生活性服務行業(yè)，因為前者對用戶信任有更高的依賴度，這也要求互聯網平臺有更為完善的保障體系。陳小華清楚地認識到所在行業(yè)的特點，在他看來，相較于滴滴、餓了么，家政服務人員和用戶接觸的時間更長，而且是在用戶家中，這種長時間共同生活，對安全要求更高。

消費者之所以選擇互聯網家政平臺已不僅是出于找到一名阿姨的訴求，更多是要找到一名值得信賴的阿姨。但也正如陳小華所說，提供安全的服務只是58到家的底線，而家政企業(yè)要找到更大的市場，還需要有更充實的服務內容?！?8到家自己有一個理念，就是不把企業(yè)做成一個保姆的中介公司，而是要打造一套培訓保姆的體系，從內部把這套體系打造成一個征信的產品，然后可以交給另一家政公司去使用?！睂τ?8到家的發(fā)展，陳小華認為，未來58到家是要服務能力產品化、工具化，然后對外賦能。

做基礎設施提供商

能將行業(yè)發(fā)展中存在的痛點解決，在陳小華看來，這樣做的底氣來自于58到家的口碑和影響力。“58到家的業(yè)務遍布全國，為了打響口碑58到家做了很多電視廣告，在微信、58同城等渠道都開放了入口，股東們投了很多錢，如果安全的底線出了問題，損失最大的只能是自己。如果一對勞動者和雇主產生糾紛，雖然只是個例，但對企業(yè)來說這個案例就可以摧毀所有的信任。”陳小華表示。