（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

今年兩會(huì)期間，全國人大代表、小米公司董事長兼CEO雷軍在回答記者提問時(shí)就一再強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性。他認(rèn)為：“只有把質(zhì)量搞好，中國制造才能去掉‘山寨’、去掉比較低級的形象。”正因如此，小米對旗下產(chǎn)品質(zhì)量非常重視，一直堅(jiān)持不惜一切代價(jià)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量。

 

為1%的提升付出100%努力

 

從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生，到向芯片等核心技術(shù)進(jìn)軍；從純互聯(lián)網(wǎng)銷售，發(fā)展到線上線下結(jié)合的新零售；從提出真材實(shí)料的高品質(zhì)原則，到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。成立短短7年，小米提質(zhì)升級的腳步一直沒有停歇。這源自自始至終小米對高品質(zhì)的重視：堅(jiān)持質(zhì)量第一，不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

 

雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。從2011年10月發(fā)布第一代專為發(fā)燒友打造的高品質(zhì)智能手機(jī)小米手機(jī)1，到高品質(zhì)、高顏值全面屏2.0的小米MIX2，引領(lǐng)全球業(yè)界集體跟進(jìn)“全面屏”技術(shù)，高品質(zhì)始終貫穿全程。

 

質(zhì)量成為公司的核心戰(zhàn)略

 

小米作為以“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶動(dòng)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，倡導(dǎo)“新國貨”理念的領(lǐng)軍企業(yè)。在小米發(fā)展的初期階段，也是小米快速成長時(shí)期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價(jià)值觀，堅(jiān)持真材實(shí)料做感動(dòng)人心的產(chǎn)品。

 

從2015年開始，經(jīng)歷了數(shù)年高速成長后的小米，開始意識(shí)到自己跑的太快會(huì)讓“內(nèi)功”跟不上，所以雷軍決定主動(dòng)降速，夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)行針對創(chuàng)新、質(zhì)量、交付三方面的深入提升。所以從2015年開始，一直到2016年全年，主動(dòng)降速深耕的小米不再將銷量視為重點(diǎn)，雷軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性探索，在加大技術(shù)創(chuàng)新投入的同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

 

一直以來，小米都將質(zhì)量升級與創(chuàng)新視為同等重要的公司核心戰(zhàn)略，由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會(huì)成立，制定了詳實(shí)的質(zhì)量綱要，并組建質(zhì)量辦公室專門督辦，各個(gè)部門設(shè)立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。形成以質(zhì)量委員會(huì)為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務(wù)質(zhì)量促進(jìn)小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式，組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠(yuǎn)鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看品質(zhì)。因?yàn)閯?chuàng)新決定我們能飛得有多高，而品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)?！?

 

明確以用戶為中心，提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持真材實(shí)料，堅(jiān)持和用戶交朋友，堅(jiān)持做感動(dòng)人心的產(chǎn)品，這就是小米歸納的“一個(gè)中心、二個(gè)方向、三個(gè)堅(jiān)持”的質(zhì)量綱領(lǐng)，把質(zhì)量作為公司的核心戰(zhàn)略，主張用產(chǎn)品品質(zhì)為產(chǎn)品代言。

 

高質(zhì)量發(fā)展的勝利

 

黨的十九大報(bào)告提出深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，并指出我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。雷軍認(rèn)為：“這既給了企業(yè)’定心丸’，又給了發(fā)展的’催化劑’”。

 

在市場整體下滑的行業(yè)背景下，2017年第四季度手機(jī)出貨量實(shí)現(xiàn)了同比大幅增長，增幅達(dá)96.9%，排名世界第四，實(shí)現(xiàn)了成功逆轉(zhuǎn)。雷軍在2017年底小米公司年會(huì)上對內(nèi)表示：“這是小米在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略下的高質(zhì)量發(fā)展勝利，小米依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品、過硬的技術(shù)創(chuàng)新以及專業(yè)化的服務(wù)，成功地征服市場，打了一場漂亮的逆轉(zhuǎn)戰(zhàn)?！?

 

質(zhì)量管理細(xì)致入微

 

小米是一家有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)公司，重視創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，不僅智能手機(jī)、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)電視在業(yè)界名列前茅，新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融、互動(dòng)娛樂和影業(yè)等也在積極開展。對于這些業(yè)務(wù)小米的質(zhì)量管理方式就如同設(shè)立高鐵站，各業(yè)務(wù)線就好比是一條條快速開往全國的高鐵，質(zhì)量打頭陣提前在各地設(shè)好站點(diǎn)，把路鋪好；定期對高鐵進(jìn)行檢查，消除隱患；最后將一條條高鐵組成網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量管理成為交通樞紐中心，進(jìn)行全盤管控。

 

事實(shí)上，小米的質(zhì)量管理細(xì)致程度遠(yuǎn)不止如此，小米的質(zhì)量管理推進(jìn)工作已經(jīng)精細(xì)到全球化和地域化。除了全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)以外，在不同區(qū)域根據(jù)不同特性還會(huì)更加細(xì)致入微。目前，小米已經(jīng)進(jìn)入70多個(gè)國家和地區(qū)，在16個(gè)國家銷量進(jìn)入了前5位。其中，印度市場尤為突出，根據(jù)多家調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，從去年第三季度起，小米在印度市場就已經(jīng)穩(wěn)居市場份額第一。同時(shí)印度也是小米海外戰(zhàn)略練兵場，給小米提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

 

品質(zhì)=過硬質(zhì)量+卓越設(shè)計(jì)+極致體驗(yàn)

 

2017年，也是小米將質(zhì)量列為核心戰(zhàn)略的第一年，小米那時(shí)處在質(zhì)量管理的第一層次，重心放在質(zhì)量指標(biāo)量化上，以質(zhì)量指標(biāo)來保障產(chǎn)品質(zhì)量，通過研發(fā)投入，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理、嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試與驗(yàn)證來保證產(chǎn)品品質(zhì)，小米把這劃分為產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)量。

 

比如紅米系列，指紋模組打擊測試60萬次，如果每天按100次，測試量相當(dāng)于使用16.4年，鹽霧測試直接以印度情況作參考，實(shí)驗(yàn)室模擬當(dāng)?shù)氐母邷爻睗褡髂透g測試。這些量化的質(zhì)量指標(biāo)重不重要？當(dāng)然重要，因?yàn)樗侵斡脩趔w驗(yàn)的基礎(chǔ)。但質(zhì)量一定是關(guān)注用戶的感受，不是只關(guān)注自己的測試標(biāo)準(zhǔn)。以用戶為中心，關(guān)注用戶感知，比產(chǎn)品本身質(zhì)量表現(xiàn)更重要。

 

在質(zhì)量管理的第二層次，小米在這基礎(chǔ)質(zhì)量之上，更加注重體驗(yàn)質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，收集用戶反饋，提煉用戶需求，解決用戶在使用層面的痛點(diǎn)，從產(chǎn)品客觀指標(biāo)上升到“用戶滿意”主觀感受。

 

以互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量助力中國制造走向世界

 

今年的政府工作報(bào)告指出：“要弘揚(yáng)工匠精神，來一場中國制造的品質(zhì)革命?！崩总娬J(rèn)為，報(bào)告中“創(chuàng)新”出現(xiàn)了53次，“互聯(lián)網(wǎng)”提了10次，其中7次是“互聯(lián)網(wǎng)+”。報(bào)告對創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及制造強(qiáng)國的高度重視，令人特別振奮。

 

在雷軍看來，互聯(lián)網(wǎng)有先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的方法論，能夠有效地幫助制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，小米就是受益于“互聯(lián)網(wǎng)+”這種方法論的幫助，才僅僅用了7年時(shí)間，在2017年時(shí)收入突破一千億人民幣。

 

雷軍表示，中國制造業(yè)提升有四大支撐點(diǎn)：創(chuàng)新、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)+，中國制造走向世界需軟實(shí)力和硬實(shí)力兩手抓。只有把質(zhì)量搞好，中國制造才能去掉“山寨”的標(biāo)簽和比較低級的形象。