任何行業(yè)的發(fā)展變化都跟它的歷史有密不 可分的關(guān)系，我們所關(guān)注的是地產(chǎn)和物業(yè) 的產(chǎn)業(yè)鏈其實(shí)包含了很多環(huán)節(jié)，從地產(chǎn)商 的角度考慮，可能物業(yè)只是地產(chǎn)的一個(gè)服務(wù)鏈條， 但是從以物業(yè)為核心的角度來(lái)看，其實(shí)它的地產(chǎn)又 是物業(yè)的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，彩生活服務(wù)集團(tuán)是一家不 依賴于地產(chǎn)商生存的公司，好處就是不依賴于地產(chǎn) 商從而影響公司的管理政策。若要改變物業(yè)公司的 生存形態(tài)，就要把物業(yè)成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)觀察， 而不是一個(gè)依附于地產(chǎn)和服務(wù)公司，若要整個(gè)行業(yè) 的形態(tài)發(fā)生變化，必須要有自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈。

彩生活上市了七八年，實(shí)際上是準(zhǔn)備了三年， 我2011 年進(jìn)入彩生活，剛來(lái)一個(gè)月，老板就交代一 件事情，就是說要做一個(gè)未來(lái)的發(fā)展的一個(gè)原形， 我就找了一個(gè)小區(qū)去做一個(gè)原形，做的第一件事情， 就是改變它的組織架構(gòu)。我把傳統(tǒng)的物業(yè)的組織架 構(gòu)，把人員都做了變化，小區(qū)大家都知道，有管理 處主任，有客服，有財(cái)務(wù)，還有維修工。首先我做 了一個(gè)變化是什么呢？我把很多崗位給合并了，最 后的小區(qū)就剩下三個(gè)崗位，一個(gè)管理處主任，一個(gè) 財(cái)務(wù)，一個(gè)管家，管家就是他從一個(gè)以前的多崗位， 變成一個(gè)綜合崗，就是我把所有的其他崗位都合并 了，管家就是面向客戶的一個(gè)對(duì)接人，就是這種種 個(gè)角色重新進(jìn)行了定義。那么首先我們做的一個(gè)是 組織形態(tài)的變化，做完組織形態(tài)的變化，我們還做 了兩件事情，做的是社區(qū)的智能化改造，大家知道 傳統(tǒng)的社區(qū)，它有很多的出入口，而且出入口都是 有人開門的，不要求業(yè)主自助開門，兩年前我們做 了一個(gè)改造，引進(jìn)了智能化設(shè)備，把社區(qū)所有的出 入口都安上道閘，就是地鐵的那種對(duì)開式的道閘， 所有的業(yè)主出入必須刷卡，當(dāng)時(shí)這個(gè)工作難度很大， 為什么呢？因?yàn)闃I(yè)主不接受，業(yè)主說你本來(lái)有一個(gè) 人在門口站著多好，你現(xiàn)在弄個(gè)道閘，有時(shí)候這個(gè) 設(shè)備不靈敏，有時(shí)候又過于靈敏。這些問題就是要 看企業(yè)的決心，現(xiàn)在運(yùn)行了三年，大家完全接受了， 我們通過這些事情看到的，就是這些事情都很難， 開始之初，因?yàn)樗腥硕疾辉敢庾鲞@件事情，我就 愿意做這件事情，我是比較狂熱的，我認(rèn)為這件事 情是能做成的，只不過它的難度比較大，這是另外 的一件事情。那么第三件，就是我們推這個(gè)社區(qū)商務(wù)， 彩生活做社區(qū)商務(wù)的歷史很悠久，彩生活從2003 年 開始成立就嘗試做一些社區(qū)商務(wù)，社區(qū)商務(wù)做了很 多年沒有變化，都一直是社區(qū)的工作人員幫助在做 一些采購(gòu)，配送，我們現(xiàn)在做了一個(gè)改變，也是在 2011 年，做了一個(gè)彩生活空間店，在我們社區(qū)管理 的場(chǎng)所，專門開辟一個(gè)空間，做了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的定 制，可以允許所有周邊的商業(yè)，包括合作供應(yīng)商在 里面展示他的產(chǎn)品，等于是一種代銷的模式。但是 這樣做起來(lái)以后，我們就形成了一個(gè)概念，在2011 年，一個(gè)是社區(qū)的自動(dòng)化設(shè)備的改造，一個(gè)是社區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式的建立，還有一個(gè)就是我們社區(qū)組 織形態(tài)的變化。當(dāng)這些做完了以后，我們到2012 年 的時(shí)候，再做APP，再做互聯(lián)網(wǎng)模式就水到渠成了。 這是我的一個(gè)切身的體會(huì)，確實(shí)體會(huì)很深刻。

我們物業(yè)這個(gè)行業(yè)畢竟是一個(gè)傳統(tǒng)性的行業(yè)。 那么這個(gè)傳統(tǒng)性的行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，它的人員構(gòu)成 其實(shí)是不大利于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的。比如說某一個(gè)物業(yè) 公司單純的來(lái)講，它想轉(zhuǎn)型成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是它 具備所有的從中、高、低層的管理人員，可能都不 具備轉(zhuǎn)型的素質(zhì)，這個(gè)時(shí)候就遇到了一個(gè)問題。那 么它如何去引進(jìn)具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人員來(lái)替代他原 有的組織架構(gòu)中的管理人員。這是一個(gè)兩難的問題， 因?yàn)槲飿I(yè)公司是一個(gè)，就是越傳統(tǒng)的企業(yè)越念舊， 他會(huì)很顧及老員工的心理感受，而且他的權(quán)利分配 相對(duì)比較穩(wěn)固。這個(gè)時(shí)候就需要企業(yè)的決策者，或 者是他的上級(jí)單位非常有魄力的去做這么一件事， 就是說我首先要引進(jìn)適合互聯(lián)網(wǎng)，打造互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 的專業(yè)人才，這個(gè)專業(yè)人才可能不是說引進(jìn)某一個(gè) 搞信息化的人才這么簡(jiǎn)單，可能各個(gè)管理線上都需 要有這么一個(gè)專業(yè)人才的輔助，因?yàn)槲覀冏鲆粋€(gè)互 聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最強(qiáng)調(diào)的一個(gè)概念是協(xié)同，是大協(xié)同， 越是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它的部門之間的交互、協(xié)同越緊密。 而且要越高效。那么這么一種高效的組織，大家可 想而知，一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變之難，企業(yè)有沒有決心 去引進(jìn)一系列的人員去改變自己的傳統(tǒng)基因，我覺 得這個(gè)很難講。所以說我和很多朋友也聊過物業(yè)行 業(yè)的轉(zhuǎn)變，他們談到最后就是說，我們沒有這么大 的魄力去改變我們企業(yè)的基因。所以這個(gè)我也沒有 一個(gè)方法來(lái)告訴大家這個(gè)事到底怎么來(lái)做，其實(shí)這 是一個(gè)企業(yè)決心的問題，企業(yè)有多大的決心來(lái)做這 件事情，才會(huì)決定你企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，有一些 技巧性的東西，我想反而是次要的，關(guān)鍵是企業(yè)的 決心。

講到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代地產(chǎn)物業(yè)模式的發(fā)展變化，可 以從三個(gè)方面展開：互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代“得屌絲者得 天下”，屌絲就是一個(gè)人民大眾的縮影，代名詞， 而物業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)最后是服務(wù)于人民大眾的。其次 信息就是力量，如果不是基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)， 很難感受信息的力量。如果基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，整 個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)要轉(zhuǎn)為以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)， 整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和分析。 第三是他山之石，他山之石可以攻玉，必須要找比 玉更堅(jiān)硬的東西。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，我們會(huì) 堅(jiān)決的把相關(guān)的服務(wù)推給第三方供應(yīng)商，最后物業(yè) 公司變成什么了呢？物業(yè)公司就變成了一個(gè)業(yè)主和 第三方供應(yīng)商交流的平臺(tái)，物業(yè)公司就沒有人的概 念了。物業(yè)公司是一個(gè)業(yè)主客戶和第三方供應(yīng)商交 流的平臺(tái)。那么同樣，這個(gè)概念也同樣適用于地產(chǎn)， 這就是按客戶的需求提供客戶所需要的服務(wù)，是這 么一個(gè)概念。